來(lái)源：快速公司
      作者：葛彥含
      自從BRT建成以來(lái)，專(zhuān)用車(chē)道、專(zhuān)用車(chē)輛、專(zhuān)用站臺(tái)和智能報(bào)站系統(tǒng)等設(shè)施都深受廣大乘客的喜愛(ài)，不僅提高了車(chē)輛通行效率，還方便乘客查詢(xún)車(chē)輛信息，節(jié)省了等車(chē)的時(shí)間，外地游客乘坐后都贊不絕口。
      伴隨著B(niǎo)RT的建立，也有了一個(gè)全新的職業(yè)，就是“站務(wù)員”。“站務(wù)員”顧名思義是站臺(tái)服務(wù)人員，歸根結(jié)底是服務(wù)二字，以服務(wù)乘客為理念，以乘客需求為本職工作。
      我們每天的工作是售票，引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，給詢(xún)問(wèn)路線的乘客解惑，檢查禁帶品、危險(xiǎn)品，以保證乘客的人身安全。會(huì)有熱心的乘客問(wèn)：“你們一個(gè)人在這里不無(wú)聊嗎？”我們會(huì)鄭重地回答道：“并不會(huì)”。因?yàn)槲覀円S時(shí)觀察站臺(tái)內(nèi)外的情況，以防止突發(fā)事件的發(fā)生并能做到隨機(jī)應(yīng)變；我們要隨時(shí)觀察站臺(tái)內(nèi)外乘客，防止他們乘錯(cuò)車(chē)進(jìn)錯(cuò)站；我們要隨時(shí)觀察站內(nèi)乘客是否有身體不適等情況；我們還要隨時(shí)觀察站內(nèi)衛(wèi)生并及時(shí)打掃，給乘客一個(gè)舒適的乘車(chē)環(huán)境。
      前些日子，一位年過(guò)七十的老大爺乘坐B(niǎo)RT，從海昌路站下車(chē)后，身體突感不適，趴伏在安全門(mén)上，身形踉蹌似要尋找座椅，這一幕被我們站務(wù)員謝小梅看到了，她急忙跑過(guò)去低身攙扶詢(xún)問(wèn)，老大爺只說(shuō)心口有些不適休息一會(huì)兒就好了，謝小梅問(wèn)他可有家里人電話號(hào)碼，訊問(wèn)后打電話給120急救中心和他的家人。過(guò)了幾分鐘，老大爺情況不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)，還有惡劣發(fā)展之勢(shì)，伴有口吐液體和暈厥，謝小梅立刻拿紙巾給其擦拭，等待著120救護(hù)車(chē)的到來(lái)。
      等120救護(hù)車(chē)來(lái)后，老大爺有微醒之勢(shì)，拒絕去醫(yī)院，在謝小梅和醫(yī)護(hù)人員的好言勸說(shuō)下，老大爺才坐上了急救車(chē)。至此，謝小梅安心一些，但還是一直很惦念老大爺?shù)纳眢w狀況，希望一切安好。
      這些事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生在BRT站臺(tái)，因站務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度而得到了及時(shí)救助的例子比比皆是，耐心、熱心、細(xì)心、愛(ài)心、誠(chéng)心也是我們一直追求的服務(wù)理念。我們?yōu)槌丝徒】蛋踩_(kāi)心的同時(shí)，也以謝小梅這樣的同事為榜樣，我們需要堅(jiān)持自己的初心，以乘客的滿(mǎn)意為我們工作的動(dòng)力。