來源：快速公司
      作者：戴成成
      時光穿梭而過，在緊張與忙碌的工作中我經(jīng)歷著磨煉和成長，從2013年11月份至今已有2年多了，同事們在工作中給予了我極大的幫助，讓我感受到BRT大家庭的溫馨。
      良好得工作環(huán)境，讓我在日常工作中不斷調整好心態(tài)，不斷學習業(yè)務知識提高業(yè)務技能，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。我們的工作要有強烈的責任心和奉獻精神，積極創(chuàng)建BRT的服務品牌，熟練掌握自動化售檢系統(tǒng)，苦練基本操作技能，熟練操作工作流程，執(zhí)行規(guī)范服務法、熟悉BRT運行班次和常規(guī)線路的換乘情況，了解主要的景區(qū)、商場、學校、重點企業(yè)機關等，耐心回答乘客詢問，避免工作中因失誤而造成的投訴，獨立處理站臺突發(fā)事件和危險化學品的查堵工作。
      公交車是城市文明的窗口，也是一個社會的縮影，在這個和諧的旋律中會有令人感動的一幕。新光路站臺地理位置較偏僻，人員較少，但是換乘的乘客卻很多。一天中午，從B1車上下來三位乘客，坐在站臺好一會不走，站務員孫秋上前詢問，得知三位乘客為聾啞人，便拿來紙筆與他們交流，交流中得知他們是市殘聯(lián)推薦去華東城工作的，卻不知道怎么換乘到華東城，于是就主動幫忙聯(lián)系，了解公司的具體位置，交待B12駕駛員師傅，提醒三位乘客到站下車，最后得到了乘客的感謝。這在別人眼中可能只是一件微不足道的小事情，但在我心中她是一個乗持著“寧愿自己千般苦，不讓乘客一時難”服務理念的人，工作中做到了“五心”服務：熱心詢問、耐心溝通、細心聯(lián)系、誠心幫助、用愛心感動著乘客。其實在我身邊還有很多數(shù)不勝數(shù)的事跡，都值得我們在以后工作中學習和借鑒。
      想到自己以往因工作馬虎而導致的失誤，領導的批評教育，讓我不斷反省自己，避免類似事件再次發(fā)生。俗話說得好“吃一塹長一智”努力做好本職工作，積極參加公司組織的活動，嚴格要求自己做一名優(yōu)秀的站務人員。