來(lái)源：快速公司
      作者：王淑琳
      2016年10月27日，在公交集團(tuán)的籌備和組織下，公交快速公司站務(wù)員服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束。本次技能競(jìng)賽分為理論考試和現(xiàn)場(chǎng)技能考核兩個(gè)部分。145名站務(wù)員通過(guò)初賽、復(fù)賽，最終15名優(yōu)秀站務(wù)員被選拔出來(lái)參加決賽，決賽在郁海廣場(chǎng)上行站和下行站兩個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行，分為售檢票操作和應(yīng)急處理二個(gè)部分，并對(duì)站務(wù)員進(jìn)行綜合打分。

      因售檢票環(huán)節(jié)側(cè)重于規(guī)范操作，考核站務(wù)員對(duì)公交線(xiàn)路的掌握，危險(xiǎn)品的查堵，站臺(tái)廣播的運(yùn)用，對(duì)乘客的服務(wù)態(tài)度以及儀容儀表等，這是站務(wù)員每天的“規(guī)定動(dòng)作”；應(yīng)急處理是站臺(tái)突發(fā)特殊情況下，站務(wù)員應(yīng)掌握的常識(shí)，本期考試涉及違規(guī)卡的查堵、站臺(tái)門(mén)傷事故、票據(jù)使用等。本次競(jìng)賽理論考試占30%，技能操作占40%，普通話(huà)占20%，點(diǎn)鈔占10%，更合理地評(píng)定站務(wù)員的綜合能力和應(yīng)變能力。

      通過(guò)本次競(jìng)賽，反映站務(wù)員熱情微笑服務(wù)、售票技能熟練、積極查堵危險(xiǎn)品、應(yīng)急處理得當(dāng)。同時(shí)站務(wù)員們也查找出了服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，明確了今后工作努力的方向。本次競(jìng)賽不僅是對(duì)一線(xiàn)員工崗位上的練兵，更是公交打造服務(wù)品牌的一次嘗試。服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)在站務(wù)員隊(duì)伍中引起了積極反響，掀起“比學(xué)趕超”的工作氛圍，站務(wù)員們紛紛表示此次競(jìng)賽激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情、工作干勁，養(yǎng)成良好習(xí)慣，今后要立足崗位多做貢獻(xiàn)，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。