來源：快速公司

      作者：張妍
    為進一步加強快速公交創(chuàng)文工作，切實將市民是否滿意作為衡量營運服務工作成效標準的要求落到實處，深入了解乘客對BRT公交線路的服務滿意程度，進一步改進公交環(huán)境、提高服務質量。6月12日公交集團快速公司運營科針對上半年BRT運輸情況開展乘客滿意度調查。

此次調查活動主要通過現(xiàn)場調查問卷形式展開，從對BRT站臺衛(wèi)生環(huán)境、對站務員售票過程中是否有差錯是否使用文明用語服務態(tài)度是否熱情、對車輛正班正點率是否滿意、車輛內外衛(wèi)生是否整潔、駕駛員駕駛車輛是否平穩(wěn)、駕駛員行車過程中是否有違章現(xiàn)象等多個方面設計、制作了調查問卷表，并在客流量集中的站臺發(fā)放調查問卷。此次調查得到了廣大乘客的支持，他們認真填寫調查問卷，并提出寶貴意見和建議，此次共發(fā)放調查問卷120份，收回120份，回收率100%，各項調查的滿意度為99%。

公交集團快速公司運營科將通過多方面平臺開展乘客滿意度調查工作，意在全方位了解和把握乘客對公交服務、衛(wèi)生、安全、乘車環(huán)境等方面的真實意見和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問題，以便進行及時改進，全面提升公司的服務質量。