來源：海通公交運(yùn)營部
        作者：王雪君

        為進(jìn)一步提高客服人員服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，提升公交窗口形象，7月10日，海通公交對公司9名客服中心工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
        培訓(xùn)中，客服人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《海通公交客服管理規(guī)定》，客服主管部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真講解了客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、客服溝通技巧、如何處理乘客投訴、客服規(guī)范溝通用語等業(yè)務(wù)知識，
通過培訓(xùn)，提高了公司客服人員在投訴、咨詢、禮儀接待方面的業(yè)務(wù)水平，提升了公交的服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高客服人員服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，提升公交窗口形象，7月10日，海通公交對公司9名客服中心工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
        培訓(xùn)中，客服人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《海通公交客服管理規(guī)定》，客服主管部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真講解了客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、客服溝通技巧、如何處理乘客投訴、客服規(guī)范溝通用語等業(yè)務(wù)知識，
通過培訓(xùn)，提高了公司客服人員在投訴、咨詢、禮儀接待方面的業(yè)務(wù)水平，提升了公交的服務(wù)水平。