來源：綜合管理部

      作者：馮瑞婷
    4月12日，公交集團所屬運營公交車輛和所有BRT站臺正式啟用了連云港公交乘客電子意見簿。市民乘客只需使用手機打開QQ、微信、支付寶、百度等程序的“掃一掃”功能，即可對連云港公交服務(wù)進行評價和建議，實現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)乘客意見簿的功能。這一舉措進一步方便市民乘客利用手機參與公交服務(wù)的監(jiān)督和質(zhì)量的提升。

此前，連云港公交車上雖然使用紙質(zhì)意見簿搜集乘客意見，但是存在車上書寫不方便、匯總整理不及時等問題。為改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，聆聽群眾出行意見，使公交服務(wù)更加人性化，公交集團創(chuàng)新舉措，推出了二維碼電子意見簿。乘客通過“掃一掃”即可對公交服務(wù)進行反饋，不管是表揚、批評，還是意見、建議都能在手機上一鍵提交，非常方便，乘客可自愿選擇是否留下自己的姓名和聯(lián)系方式。填寫完成后的意見簿自動生成一個客服工單進入公交集團服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)熱線工作人員將通過后臺對意見進行整理分類，第一時間進行有效處理。
    今后，公交集團還將進一步挖掘二維碼電子意見簿的功能價值，主動以運營中存在的短板弱項和乘客反映突出的問題為突破口，扎實推進公交服務(wù)工作提檔升級，讓市民滿意，助力港城創(chuàng)文。