來源：生產(chǎn)運營部

      作者：萬遠宏
    隨著公交服務(wù)熱線話務(wù)量的不斷增長，為進一步提高客服人員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧，公交集團制定并實施了服務(wù)熱線工作手冊，要求全體人員利用閑暇時間自主學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

為全面掌握學(xué)習(xí)情況，6月25日，集團生產(chǎn)運營部組織服務(wù)熱線人員開展第二季度業(yè)務(wù)知識測試工作，全體客服人員參加測試。測試內(nèi)容主要圍繞近期線路優(yōu)化調(diào)整、集團管理規(guī)定、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、常見問題應(yīng)急處置方法等進行全方位綜合考核。
    本次測試也發(fā)現(xiàn)服務(wù)熱線人員自身存在的不足之處，充分調(diào)動了今后的學(xué)習(xí)主觀能動性和工作積極性，大家表示：將在今后的工作中化被動為主動，端正工作態(tài)度，加強學(xué)習(xí)，以積極的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能，扎實做好本職工作，架起公交與市民之間良好的溝能橋梁，全面提升公交對外窗口服務(wù)形象。