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公交集團公交事業(yè)一部開展駕駛員服務質量培訓

發(fā)布:2019-06-26 10:27瀏覽:13845
來源:公交事業(yè)一部
      作者:王彬潔
    為了進一步提高駕駛員服務意識,規(guī)范行車服務標準,6月23日,公交集團公交事業(yè)一部在華威會議室召開提升駕駛員服務質量培訓教育會議。
會議主要結合現有典型服務投訴案例分析、綜合服務技能培訓、建立個人服務意識等幾個方面對駕駛員進行培訓。首先以典型服務投訴為案例與駕駛員進行了深入剖析,查找事發(fā)原因及類似案列的最佳處理方法,提高服務水準。其次,公交集團公交事業(yè)一部帶領大家一起學習《駕駛員運營服務規(guī)范》中的相關條例,促進駕駛員在今后的行車中做好“安全行車、優(yōu)質服務”工作。第三,夏季天氣炎熱,要求駕駛員遇事時要做好個人情緒管理,做到文明行車。最后,事業(yè)部要求每一位駕駛員都要有主人翁意識,在日常工作中要正面建立優(yōu)秀的服務意識,加強自身服務技能,從而推動整個公交服務水平穩(wěn)步發(fā)展。
    今后,公交集團公交事業(yè)一部將不斷開展優(yōu)質服務培訓活動,健全崗位服務規(guī)范,磨打專業(yè)化的服務隊伍,以高質量的服務展示文明公交新形象。
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