來源：公交事業(yè)一部

      作者：李娟
    為準確了解和掌握市民對20路線服務工作的滿意情況，進一步提高服務質量，打造群眾滿意公交優(yōu)秀品牌，7月17日，公交事業(yè)一部分公司管理人員走進客流密集站點，公交集團公交事業(yè)一部開展了20路線乘客滿意度調查問卷活動，向市民廣泛征集服務意見和建議，改善工作不足，規(guī)范20路線駕駛員的服務行為，提高服務水平，促進公交事業(yè)服務質量再上新臺階。

無論是在站臺內還是在車廂里，調研小組的成員們都面帶微笑，一一詢問乘客對公交20路線的意見與建議。此次問卷調查圍繞駕駛員服務態(tài)度、安全行車操作、車內衛(wèi)生環(huán)境、候車時間等方面展開，活動共向乘客發(fā)放問卷表50份，收回50份。調研中，市民對20路線一直以來的優(yōu)質服務表示贊揚，同時業(yè)也對20路線今后的發(fā)展提出寶貴的意見和建議。

問卷回收后，公交集團公交事業(yè)一部立即對乘客提出的建議和意見進行了統(tǒng)計整理，結合實際情況制定整改措施，進一步改進工作不足，力爭為乘客提供更加優(yōu)質的公交服務。