來源：快速公交事業(yè)部

      作者：魏媛
    10月22日上午，連云港質(zhì)量協(xié)會專家組朱炳功會長攜兩位專家張孜博、卜蕓到公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部就BRT站臺申報星級服務(wù)開展交流指導(dǎo)，公交集團(tuán)副經(jīng)理羅軍，快速公交事業(yè)部支部書記、經(jīng)理于亮等相關(guān)人員參加會議。

會上，公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部從“領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略秉承、組織保證、員工素質(zhì)”四個方面匯報了BRT站臺現(xiàn)場創(chuàng)建工作。朱炳功指出：企業(yè)做現(xiàn)場管理的意義在于推廣，目的在于提高效率效能，企業(yè)的推廣思路要由原來的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理，張孜博、卜蕓則圍繞“一心、二效、三節(jié)”三點企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則闡述企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)理念，為快速公交事業(yè)部BRT站臺申報星級服務(wù)工作指明方向。
    隨后，專家一行還參觀了BRT站臺，對如何在現(xiàn)場捕捉乘客的潛在需求、如何搜集乘客意見、如何在現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)補救、如何在現(xiàn)場與乘客建立融洽的關(guān)系等問題進(jìn)行了交流。
    此次交流指導(dǎo)會議的召開給公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部營造出積極主動、和諧敬業(yè)、全員參與的現(xiàn)場管理氛圍，通過申報星級服務(wù)現(xiàn)場活動，也進(jìn)一步提升事業(yè)部的運行質(zhì)量，使企業(yè)快速有序高質(zhì)量的發(fā)展。