來(lái)源：公交事業(yè)一部
      作者：李娟

    為進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量，了解市民對(duì)公交的認(rèn)可程度，提升公交出行滿意度，6月15日下午，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部開(kāi)展了乘客滿意度調(diào)研活動(dòng)。此次活動(dòng)由分公司經(jīng)理帶隊(duì)，調(diào)研人員兵分兩路，在蘇寧廣場(chǎng)，市一院通灌院區(qū)，步行東街等客流量密集站點(diǎn)向廣大市民發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研。

    “大爺，你平時(shí)乘坐公交車出行感覺(jué)方便嗎?”“您好，您對(duì)乘坐公交的舒適度、服務(wù)質(zhì)量有哪些建議和意見(jiàn)?”工作人員細(xì)致的詢問(wèn)并對(duì)乘客提出的問(wèn)題逐一耐心解答。公交運(yùn)營(yíng)好不好，乘客最有發(fā)言權(quán)。本次問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋了車輛設(shè)施環(huán)境、乘車便利度、車輛發(fā)車間隔時(shí)間，線路覆蓋率等方面?；顒?dòng)中，工作人員和乘客面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)乘客的意見(jiàn)，了解乘客的訴求，從而讓乘客更加深入公交，了解公交。

    此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表107份，有效調(diào)查表為100%.針對(duì)此次滿意度調(diào)查中反饋的問(wèn)題與意見(jiàn)建議，事業(yè)一部將逐條分析，認(rèn)真查找原因，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為廣大市民營(yíng)造一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的出行環(huán)境。